标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员6072：好评
酒店刚开的，很好(⊙o⊙)哦。地铁站出口不远就到，亚朵的风格。我妈很喜欢。窗台的沙发很舒服，下午可以坐那喝喝茶聊聊天，房间主色调绿色，不会给人单调枯燥的感觉。混搭原木风格。酒店服务很好，刚入住就打电话问感觉房间怎么样需不需要调整，很温馨。住在里面让人想起了一句张爱玲的话：惟愿现世安稳，岁月静好
会员3656：好评
酒店干净卫生，办理入住等待时马上给我倒了热茶，小举动却很舒服，退房也超级快，床很软很舒服，唯一美中不足是刚进房间有些味道，不过不会影响我继续光顾
会员2063：好评
很干净的酒店，看评价说15年刚装修，设施都比较新，大堂环境布置小清新，服务员制服挺好看，笑容也温馨，临走还问是否需要多带瓶水，很体贴…酒店对面就是锦江，走不远就是锦里和武侯祠，闹中取静非常方便。顺便推荐一下附近的锦里印象火锅--食材超新鲜